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为什么很多企业认为移动学习没有达到预期效果?


之所以会有如此大的落差,包括很多原因,其中几个比较重要的原因有:运营不足、内容不够、形式单一呆板、同质化严重。除了这些经常被讨论到的原因之外,我认为还有一个根本的关键因素——移动学习到底应该以谁为中心,首先应满足谁的需求?对于这个问题,我相信所有人都会异口同声地回答:学员。

然而,我们工作的世界已经发生了翻天覆地的变化,并且以更快的速度变革着,我们所从事的工作类型、追求成功所需的技术和能力、与他人合作的方式、工作的实际地理位置,都和过去有了很大的不同。

回看过去10年,无论是产品经理、互联网前端开发人员、风险分析师、蜂鸟快递小哥、智能银行客服等职业,还是滴滴、Airbnb、Salesforce等独角兽企业(估值10亿美金以上的企业)都不存在,而现在互联网企业像雨后春笋一样快速诞生,传统企业也在寻求变革和发展。现代商业和现代工作场所的这些变化,意味着一种新型的企业学习者——“现代学习者”的诞生,这给移动学习提出了更多的挑战。

满足“现代学习者”的新需求

“现代学习者”并不单纯指新入职场的90后,而是指现代商业环境下所有的职场人。想要更好地满足现代学员的需求,在实施移动学习之前,就必须了解他们具有什么样的特点,以及根本需求点何在。

由于网络的深刻影响,现代企业学习者拥有七大特点:

处于更多的链接状态下;
注意力非常容易被分散;
工作压力越来越大,正在寻求工作与生活之间的平衡;
对于技术拥有开放的接受心态;
对自主探索、学习的机会更感兴趣;
乐于与同事、同行交流学习,不喜欢被单纯地告知和宣贯。

无处不在的知识爆炸以及超强的工作压力对于他们的思考造成了非常大的挑战。根据麦肯锡的统计,58%的知识型员工说他们每天只有15~30分钟的思考,40%的员工说他们根本没有时间反思和提高。

现代企业学习者的这些特点决定了他们对学习与培训(包括移动学习)拥有了新的期待。自2014年,我亲眼目睹并经历了在美国出现的新型的、以学员为中心的移动学习2.0技术。相较传统的m-Learning 1.0,2.0技术更能满足现代学习者的需求,注重以学员为中心,其粘性、活跃度、满意度、有效性都有显著提升。当下,以学员为中心的移动学习2.0也正在为中国的企业培训带来新的冲击和变化。

相比其他学习技术,企业移动学习技术非常适用于满足现代学习者的学习预期,未来也将被更加广泛地接受与应用。

第一、现代学习者希望轻而易举地获取学习内容和所需要的帮助,而移动学习可以在其需求产生的当下即时提供答案;
第二、移动学习能够为现代学习者创造C端产品一样的用户体验与感受;
第三、现代学习者期待更多的社群化学习,企业可以通过移动学习创造无处不在的交流机会;
第四、移动学习应无缝地链接和支持员工工作,并提供“刚刚好”的内容,反之,过多的内容和信息会造成认知超负荷,并引起现代学习者的反感;
第五、现代学习者期待被授权与自我导向,移动学习可以允许他们自主地把控学习的节奏和步调。

基于以上五点,我们可以回看并审视自身企业内的移动学习技术和项目,就能发现为何有的项目可以取得成功,而大部分项目效果并不理想。

关于移动学习的未来,正如德勤创始人乔希·博森(Josh Bersin)在《德勤2016全球HR报告》中指出:“突出学习体验、满足现代学习者需求的移动学习技术,将在未来以爆炸性的‘破坏’力量影响企业培训界。”


本文链接:http://www.sunontalent.com/index.php/Thinktank/detail/id/706.html



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