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如果说用户调研和客户服务有着感性的一面,那么运营分析则散发着理性的光芒。具体而言,运营分析就是核心运营数据的跟踪、分析和应用。对于移动学习应用来说,哪些数据是核心运营数据,需要我们定期跟踪和分析呢?

这与用户产品使用场景和体验流程相关。根据我们的经验,有两组运营数据特别重要,一组与用户登录有关,包括下载量、激活率、一周后留存率、活跃率、月上线天数、日均在线时长等,主要衡量用户对产品的使用黏性;一组与用户行为有关,包括看课率、日均看课数、互动率、最受欢迎课程主题、最受欢呈现方式、学习积分、案例积分等,主要衡量用户对产品的使用习惯。

针对这些运营数据,我们不单单是统计,更重要的是同比、环比以及离散分析,事实证明,任何大的用户群行为改变都会在之前有微小的预警,如果能够提前洞察并采取有效措施,那么就能防患于未然,如果每每等结果发生了再去分析和总结,可能已经错过了解决问题的最佳时机。

在运营分析中,虽然会有专门的人员负责,但不可避免的是和客户服务结合在一起,通过理性数据提出假设,通过用户调研验证假设,相互促进,相得益彰。

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与运营分析紧密结合的就是活动策划。活动策划基本上就是针对运营分析结果采取的主动应对行为。对于一些B2C的应用,数据分析与活动策划至少应该以周为单位进行,对于企业移动学习应用来说,我们认为应当以双周为单位进行数据分析,然后开展双周小活动、月度中活动、季度大活动的策划工作。

那么,活动策划是哪些内容和主题呢?它基本分为两类:一类与核心KPI相关,如激活率、活跃率、看课率等。当发现这些指标有偏离时,运营组就要考虑是否需要通过相应的活动来牵引用户习惯,最常用的手段如看课积分翻倍、案例有奖参与等。另一类与节日主题相关,如教师节、母亲节等。策划与节日相关的活动,关怀客户,黏住客户。活动策划非常重要,它能为整个平台不定期地注入能量,焕发用户热情,此外,因为活动基本都在线上应用里进行,和传统的广告策划不同,短平快、竞争性与游戏性是线上活动策划成功的关键。资讯来源:鑫日科移动学习http://www.sunontalent.com/index.php/Thinktank/detail/id/569.html


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