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近年来,无所不在的、基于触控体验的移动互联网技术,几乎改变了计算机和教育的一切传统模式,人们的行为模式、期望和学习方式都因此发生了翻天覆地的变革。移动学习为用户开启了一个崭新的世界,使得用户与内容之间、用户与环境之间的互动体验变得更加丰富。


然而,想要成功实现移动学习,我们必须先了解移动技术的基本元素,以及它如何重塑我们的日常生活。通过观察、了解用户不断改变的行为与观念,我们才能设计出符合用户期望和需求的学习体验。


专注于目标受众


移动应用程序(无论是原生或基于网络的App)的成功关键,移动互联网时代,满足需求才可赢得未来,在于能否以用户为中心,充分满足目标受众的需求,因为用户的真实体验和期望是一切的核心。


在设计移动学习方案时,需要注意:目标受众是动态的,他们希望能随时随地、轻松地接触到必要的信息和人员;用户希望能尽快获得必要的知识,尽快完成任务,而且(如果可能的话)无论在任何平台都能得到相同的体验。


然而,移动设备窄小的屏幕、细小的链接和按钮也时常困扰着用户。在使用移动设备时,他们也会面临无预警地被人打扰、不稳定的网络连接,以及在不同作业平台间转换(例如从iOS转换到安卓)的差异等问题。


听起来,课程设计人员面临巨大的挑战,不过好在有一些工具可以协助我们更好地进入移动学习设计领域。你是否尝试过在项目开始前,先用故事板(Storyboard)把环境、问题及目标受众的需求串联起来,而不是全凭感觉一头栽进项目开发。


对移动学习解决方案而言,了解使用者的生活方式、文化、行为模式、年龄、学习方式及学习动机是极为重要的,甚至比在其他培训方案中更加重要。因为这些因素都会影响使用者的学习行为,以及他们通过移动设备所寻求的目标。


在观察、收集关于目标受众的数据后,可运用故事板协助项目设计的进行,将所有情境、问题和可能的解决方案统筹起来,进行视觉化呈现。最终,根据用户的特质和需求,来选择合适的移动学习模式。


任务相关性和一致性


有时,创新和创造力未必总是好事。如果“创造力”的结果是产生了奇形怪状、违背常识的应用程序,那么这种创造力可能是危险的。遵循合理的设计程序,谨慎地复制、添加来自真实世界的学习元素,你就能够保持合理的平衡设计。因此,要确保项目与真实工作环境和任务的高度相关。


项目设计的早期评估

当你根据目标受众的特质和需求设计出项目雏形后,下一步就需要检验其可行性。

换句话说,你需要研判该项目对于用户完成任务所需的学习而言是否有效且令人满意;用户界面是否能适应用户的工作环境;学习者能多快、多有效地展现所学成果;查找、应用和恢复所需的信息是否容易等。这些问题是你在项目设计之初就应该思考的,以此避免后期因设计的小瑕疵而制约整个方案的运作。

以下这些原则源自雅各布·尼尔森(Jakob Nielsen)的《用户界面设计的十大有用启发》(10 Usability Heuristics for User Interface Design),它们可以帮助你检验项目,确保为目标受众带来更有效、愉快的学习体验。

回馈


确保学习者和应用程序间的顺畅沟通。例如,在用户需要时,及时提供相关的指引、提醒及回馈。记住,学习者是带着目标进行学习的,因此他需要充分了解整个系统,评估其行动后果并了解自己在学习过程中的期望。


简约就是美


应用程序的目的是什么?在设计移动学习方案时,这个问题的答案应专注在特定任务的完成上。这有助于你做出更明智的决策,选择合适的内容,并以适宜的方式呈现。


用移动学习的方式培训新员工很简单,也很复杂,因此,你的培训内容应该是简单直接、切中要点,并且模块化,是以一个个小的知识点的形式组织起来。文字应该易于阅读,包含简短、显著的标题。


此外,只添加必要的、能起明显作用的多媒体元素,以免整个页面显得过于杂乱。移动学习者的行为和工作环境各不相同,你不能让他们分心,无关的内容元素只会拖慢应用程序的运行,连带影响到生产力。

探索和指导

理想上,用户界面应该是简单直观的,用户不需要任何指引就能上手。同时,有效的用户界面也能让用户顺畅地进行各种操作。然而,事与愿违,错误总是会发生。你应该留给学习者足够的空间来探索、适应所有的功能并明确其学习路径。但同时也要预见到错误发生的潜在可能性,并提供及时的指导协助学习者纠正错误。重要的是,你还应该让学习者明确了解自己每一项行动会产生的后果,从而最大程度地避免错误的发生。

均一性

所有成功的用户界面都拥有一个共同的特点,那就是一致性。一致性的界面能更好地促进学习者和应用程序间的互动,有效协助学习者完成任务。界面应保持简洁、直观、一致,千万别让用户觉得按钮的功能怎么在每个页面都不一样,找不到返回首页的方法,或者在需要时找不到想要的选项。


初始价值


如果你已经充分了解到学习者的需求,以及他们的工作内容和工作环境,那么你设计的应用程序至少在初始阶段就能为他们提供有用的学习资源。记住,每项活动都应该是为最终的工作任务和学习目标服务。


使用效率

有两条道路可促进移动学习者的效率提升。当我们提到应用程序的“效率”时,你想到的可能是界面设计的美观、快速响应,以及顺畅的操作等。但即使这些都做到了,你也还需要做进一步评估,看这一应用程序是否提高了学习者的生产力;是否改善了学习者的技能、工作流程,以及整体生产力;学习者是否能快速找到所需的信息;他们能否轻易了解这些信息,并顺利地完成任务。


在实际装置上测试

虽然你可以在模拟器上“测试”应用程序在手机平台的表现,但最好还是在实际的工作情境中,在真正的移动装置和网络环境下进行测试。毕竟,再逼真的“模拟”也比不上真实的世界。因此,在真实的环境中进行测试,能使你更准确地发现存在的问题,而且,更直观地了解项目在移动装置上的表现。

无缝整合   有效互动

韦尔斯·莱利(Wells Riley)在《启动:设计的逻辑》(Startups, This is How Design Works)一书中写道:“(用户体验)设计的目的,就是在用户和产品之间创造出无缝、简单且有用的互动,无论你设计的是硬件还是软件,都是如此。在用户界面设计中,设计的焦点是如何创造出有效的人机互动,以满足(或协助)用户的目标和需求。”

如何让移动学习平台和企业原有体系实现无缝对接?移动学习设计师和开发人员必须了解目标受众的需求和工作环境,以提供确实有效的解决方案。尽管存在某些显而易见的制约因素,例如,较小的屏幕、人为干扰、网络拥堵等,但移动学习在某种意义上比传统的e-Learning更加有效,也更具吸引力,因为它是在学习者实际的工作情境中发挥作用的。

为了明确目标受众的需求和期望,你可以运用故事板(Storyboard)工具来标明一般用户可能遭遇的问题和情境。而且,对实际工作内容、环境及员工的行为进行充分地观察分析,将有助于你开发出符合学习者期望、吸引人且卓有成效的移动学习解决方案。

另一项有助于提升移动学习用户体验的技巧,是可用性测试(usability testing)。一项“可用”的应用程序应该是方便易懂的,能让学习者迅速实现目标。斯科特·麦考密克(Scott McCormick)在《移动学习ABC》(The ABCs of Mobile Learning)中提到:“良好的用户体验,应该是以用户的工作流程为核心,无缝地整合所有的信息流。”

总而言之,移动学习方案设计的目标,永远是在充分了解用户实际需求的基础上,协助用户在实际工作情境下圆满完成任务。


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